Chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ vào năm 2023

2 Comments / Chuyển đổi số / By

Chuyển đổi kỹ thuật số bán lẻ đề cập đến việc tích hợp chiến lược công nghệ vào hoạt động bán lẻ với mục tiêu nâng cao hiệu quả, trải nghiệm của khách hàng và tăng trưởng. Nó bao gồm một loạt các hoạt động như đặt hàng không tiếp xúc, nhận hàng ở lề đường, hệ thống tự thanh toán, tối ưu hóa chi phí và đề xuất sản phẩm được hỗ trợ bởi AI.

Trong bối cảnh bán lẻ ngày nay, chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành một điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng. Theo nghiên cứu gần đây của Gartner, xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục tăng tốc, với hơn 50% tổng chi tiêu của người tiêu dùng dự kiến sẽ được thực hiện trực tuyến vào năm 2023. Hơn nữa, gần 60% giao dịch trực tuyến sẽ được thực hiện trên thiết bị di động, nhấn mạnh sự cần thiết của các nhà bán lẻ để tối ưu hóa khả năng kỹ thuật số của họ. Do đó, việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số là rất quan trọng để các nhà lãnh đạo bán lẻ duy trì sự phù hợp và duy trì tăng trưởng trong những năm tới.

Điều gì thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ?

Ngành bán lẻ toàn cầu, sử dụng 1,8 tỷ người, đại diện cho một thị trường trị giá 7 nghìn tỷ USD với khoảng 3,2 tỷ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Trước đây, các nhà bán lẻ tập trung chủ yếu vào giá cả cạnh tranh, khoảng cách cửa hàng, sự tiện lợi và sự đa dạng của sản phẩm để nâng cao giá trị và lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, việc cá nhân hóa trong chiến lược truyền thông và tiếp thị là rất quan trọng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Bằng cách tận dụng dữ liệu và thông tin chi tiết, các nhà bán lẻ có thể tăng tần suất mua hàng của khách hàng hiện tại và nhắm mục tiêu đến những khách hàng có giá trị cao thường mua sắm tại các nhà bán lẻ truyền thống. Do đó, nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ ngày càng tăng vì nó có tiềm năng trực tiếp thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho các nhà bán lẻ.

Những thách thức trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ

Chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ đặt ra một số thách thức cần phải vượt qua để thu được lợi ích đầy đủ. Một số thách thức này là:

  1. Chống lại sự thay đổi: Các nhà bán lẻ đã quen với các phương pháp quản lý kinh doanh truyền thống có thể gặp khó khăn khi chuyển sang hệ thống mới. Điều này có thể tạo ra sự phản đối việc áp dụng các phương pháp kỹ thuật số, dẫn đến chuyển đổi kỹ thuật số chậm hoặc không đầy đủ.

  2. Cân nhắc về chi phí: Chuyển đổi kỹ thuật số một công ty bán lẻ có thể là một nỗ lực tốn kém, đòi hỏi đầu tư đáng kể vào cả công nghệ và nguồn nhân lực để triển khai một hệ thống quản lý hiệu quả. Các nhà bán lẻ vừa và nhỏ thường phải đối mặt với những hạn chế về ngân sách, cản trở khả năng thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số hoàn chỉnh của họ.

  3. Độ phức tạp về công nghệ: Việc triển khai các công nghệ tiên tiến như blockchain, internet vạn vật và thực tế tăng cường có thể phức tạp. Các chi tiết, phân tích, các bước và quy trình phức tạp liên quan đến số hóa hệ thống bán lẻ có thể gây nhầm lẫn và những người không có chuyên môn hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực này có thể gặp khó khăn khi điều hướng qua hệ thống bán lẻ số hóa.

Lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ

Chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ có thể mang lại một số lợi ích đáng kể, bao gồm tăng khả năng giữ chân khách hàng. Bằng cách tận dụng dữ liệu và hiểu biết sâu sắc, các nhà bán lẻ có thể phân khúc khách hàng, phân tích hành vi mua hàng của họ cũng như phát triển các chương trình khuyến mãi và truyền thông được cá nhân hóa để cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ: một người đam mê thể dục thường xuyên mua thực phẩm bổ sung sức khỏe từ nhà bán lẻ có thể được nhắm mục tiêu bằng các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa để tăng tần suất mua hàng và tỷ lệ giữ chân. Một ví dụ đáng chú ý về điều này là Target, nhà bán lẻ lớn thứ 7 ở Hoa Kỳ, đã chuyển đổi kỹ thuật số trải nghiệm bán lẻ của mình bằng cách sử dụng các công nghệ phức tạp như trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích dự đoán để xác định nhu cầu của khách hàng dựa trên cửa hàng trước đây của họ. mua hàng. Cách tiếp cận này đã giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cho phép cá nhân hóa hàng loạt cho doanh nghiệp, dẫn đến tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Chuyển đổi kỹ thuật số mang lại một số lợi ích trong ngành bán lẻ, bao gồm cung cấp những hiểu biết hữu ích về thị trường, triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, quản lý hàng tồn kho dễ dàng hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng. Bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu người tiêu dùng, các nhà bán lẻ có thể tạo ra những hiểu biết hữu ích về thị trường để vạch ra các hành động và chiến lược cụ thể nhằm tăng tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận cũng như hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Việc triển khai các công nghệ như CRM, phân tích dữ liệu và tự động hóa tiếp thị cho phép các nhà bán lẻ tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu, đồng thời xác định các mô hình và xu hướng. Việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số cũng hợp lý hóa và tự động hóa quy trình kiểm kê, tăng hiệu quả hoạt động và cho phép thực hiện đơn hàng nhanh chóng, quản lý kho hàng và quản lý hàng tồn kho an toàn. Chuyển đổi kỹ thuật số cũng cho phép trải nghiệm khách hàng đa kênh, nơi khách hàng có thể nhận trợ giúp và hỗ trợ trên nhiều kênh, bao gồm các tùy chọn tự phục vụ trên chatbot, mang lại dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa suốt ngày đêm đồng thời giảm thiểu tương tác và giảm chi phí cho nhà bán lẻ.

Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số trong bán lẻ

Ngành bán lẻ đã chứng kiến những xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số quan trọng dự kiến sẽ tiếp tục diễn ra vào năm 2023. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật nhất:

  1. Dữ liệu lớn: Các nhà bán lẻ đang ngày càng tận dụng dữ liệu lớn để hiểu khách hàng hơn và cung cấp trải nghiệm mua sắm hiệu quả và được cá nhân hóa. Phân tích dự đoán và phân tích theo quy định giúp quản lý các chiến lược tồn kho, bán hàng và mua sắm, dẫn đến lợi tức đầu tư tốt hơn.

  2. Bán lẻ đa kênh: đang ngày càng trở nên phổ biến đối với những khách hàng mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các kênh khác nhau. Các nhà bán lẻ đang đồng bộ hóa các giao dịch kinh doanh với khách hàng thông qua mạng xã hội, email, trang web và các kênh khác. Ví dụ: Home Depot đã tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa thông qua tiếp thị nhấp chuột và nhận hàng cũng như cá nhân hóa.

  3. Công nghệ Internet of Things (IoT), chẳng hạn như GPS và RFID, đã cách mạng hóa cách các nhà bán lẻ theo dõi sản phẩm trong chuỗi cung ứng. Các nhà bán lẻ cũng sử dụng tính năng định vị địa lý để kiểm soát hành vi trộm cắp trong cửa hàng, việc này khiến họ tiêu tốn hàng triệu đô la mỗi ngày.

  4. Blockchain: Công nghệ Blockchain đang thu hút được sự chú ý trong ngành bán lẻ nhờ tính bảo mật, hiệu quả và minh bạch được nâng cao. Nó giúp theo dõi các sản phẩm trong chuỗi cung ứng và lưu trữ thông tin trong sổ cái phi tập trung. Ví dụ, Nestle đã sử dụng blockchain để theo dõi các sản phẩm của mình và mở rộng việc sử dụng sang thương hiệu cà phê Zoegas của Thụy Điển.

  5. Thực tế tăng cường (AR): Thực tế tăng cường tạo ra những trải nghiệm kỹ thuật số độc đáo, cho phép các thương hiệu tăng cường tương tác với khách hàng của họ. Mô phỏng ảo giúp người dùng tương tác tốt hơn với các sản phẩm tại nhà của họ, trong khi các cửa hàng ảo kết hợp trải nghiệm bán lẻ truyền thống với thương mại điện tử.

Kết luận

Trong thị trường ngày nay, nơi mua sắm trực tuyến và các lựa chọn thương mại điện tử khác đang trở nên phổ biến, chuyển đổi kỹ thuật số đã trở thành một yếu tố quan trọng đối với các nhà bán lẻ muốn duy trì tính cạnh tranh. Việc không áp dụng các chiến lược dựa trên công nghệ và dữ liệu có thể dẫn đến việc bị các doanh nghiệp sáng tạo hơn vượt mặt. Do đó, các nhà bán lẻ phải cập nhật thông tin về các xu hướng và công nghệ hiện tại để chuẩn bị cho sự thành công và phát triển. Bằng cách luôn cập nhật và đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số, các nhà bán lẻ có thể duy trì tính phù hợp và cạnh tranh trong ngành bán lẻ không ngừng phát triển.

2 thoughts on “Digital Transformation in the Retail Industry in 2023”

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

viVietnamese
en_USEnglish viVietnamese